Trocas & Devoluções

Mudou de ideia?

Para compras feitas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos depois de receber seu pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desses 7 dias, seguimos as regras previstas pela legislação para devolução e reembolso, inclusive em relação ao frete de retorno.

Peças sob encomenda

Algumas coisas da Maison Aurora existem antes de você comprá-las. Outras passam a existir porque você comprou.

Peças personalizadas, feitas sob medida ou produzidas especialmente de acordo com escolhas específicas do cliente não fazem parte da nossa política voluntária de trocas e devoluções.

Claro: se houver defeito, erro no pedido ou qualquer situação fora do previsto, é outra história. Fala com a gente e vamos resolver.

Peças de pronta entrega

Para peças de pronta entrega, oferecemos troca em até 7 dias úteis após o recebimento.

A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores, danos ou sinais de que viveu uma vida inteira na sua casa antes de decidir voltar para a nossa, e deve ser enviada na embalagem original.

Nos casos de troca que não fazem parte do direito legal de arrependimento, o frete de retorno e do novo envio fica por conta do cliente.

Infelizmente ainda somos muito pequenos. Estamos trabalhando para dominar o mundo, mas por enquanto não conseguimos cobrir esses custos.

E as velas?

Aceitamos velas de volta em até 15 dias após o recebimento, desde que elas estejam sem uso e nunca tenham sido acesas.

Nos primeiros 7 dias, seguimos as regras do direito de arrependimento previstas pela legislação. Depois desse período e até o 15º dia, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Nós acreditamos que velas foram feitas para serem acesas.

Se você comprou uma vela Maison Aurora, colocou em cima da mesa, achou linda demais e decidiu que nunca, jamais, em hipótese alguma vai acendê-la… nós não só aceitamos a devolução como nós queremos essa vela de volta.

Gostaríamos de encontrar para ela uma casa em que alguém efetivamente vá cumprir seu destino e colocar fogo nela.

Com responsabilidade, obviamente.

Velas já acesas ou utilizadas não podem ser devolvidas. Afinal, nesse ponto, a relação entre vocês já começou.

Chegou quebrado, errado ou com defeito?

Se alguma coisa chegar danificada, com defeito ou diferente do que você pediu, fala com a gente assim que perceber.

Envie o número do pedido e algumas fotos do produto e da embalagem para contato@maisonaurora.com.br e vamos resolver.

Quando o problema for do produto ou do envio, os custos necessários para troca, substituição ou devolução ficam por nossa conta.

Uma pequena observação sobre coisas feitas por mãos humanas

As peças Maison Aurora são feitas ou finalizadas artesanalmente.

Isso significa que podem existir pequenas diferenças de cor, textura, formato, acabamento, esmaltação ou outros detalhes entre uma peça e outra.

Não é um bug. É uma das coisas que fazem a gente gostar delas.

Pequenas variações naturais do processo artesanal não são consideradas defeitos.

Como falar com a gente

Antes de colocar qualquer coisa no correio, escreva para contato@maisonaurora.com.br com:

• seu número do pedido;
• o produto que deseja trocar ou devolver;
• o motivo;
• e fotos, caso exista algum problema com a peça.

A gente responde com as orientações para o retorno.

Por favor, não mande uma caixa misteriosa para o nosso endereço sem avisar.

Nós gostamos de surpresas, mas não desse tipo.

Reembolsos

Quando houver reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Depois que processarmos o reembolso, o tempo para o dinheiro efetivamente aparecer pode variar de acordo com seu banco, cartão ou meio de pagamento.

Infelizmente ainda não temos poderes sobre o sistema bancário.

Estamos trabalhando nisso.